“喂， 您好，这里是娄底市中级人民法院12368诉讼服务热线，请问您有什么事情需要我帮助？”“我查询一下我的案子什么时候开庭？”“好的，请说出您的姓名或案号，我马上为您查询……”。这是该院诉讼服务热线导诉员接听群众来电咨询时的情景。6月12日下午全市两级法院诉讼服务热线在前期试运行后正式开通运营，娄底中院党组书记、院长来到该院诉讼服务热线工作平台看望慰问全体工作人员，对全市两级法院诉讼服务热线正式开通运营表示热烈祝贺。

中院负责人强调，12368诉讼服务热线是娄底全市两级法院诉讼服务中心建设的一项重要内容，既是司法便民的新举措，又是深化司法公开，自觉接受监督的新途径。中院负责人要求，热线开通后，全体工作人员要加强业务学习，提升业务素质，要热情服务群众，耐心解答群众咨询，主动回应群众关切，让人民群众更加真切地感受到司法的人文关怀。

12368诉讼服务热线是集诉讼服务、立案登记、涉诉信访等多项功能于一体的综合服务平台，工作时间提供人工服务，24小时提供自助语音服务。具有向社会公众和当事人提供全市法院管辖规定、立案条件、诉讼费标准等程序性、事务性诉讼信息咨询服务；帮助诉讼当事人及代理人联系承办法官，畅通当事人与法官之间的沟通渠道；经过核实身份信息或案件查询密码后，为来电当事人或委托代理人提供相应案件的流程信息；接受群众反映的案件投诉信息和纪检监察举报信息；收集社会对全市法院工作的意见和建议等5大功能。拨打热线的群众还可对诉讼服务平台服务质量按语音提示进行评价。